"Hai appena ricevuto un ticket. Il cliente descrive un problema che avete già risolto - ma il ticket è sepolto, il manuale ha 300 pagine, e il collega che sapeva come si fa non è disponibile."
Assistente AI interno per team di supporto tecnico. Risponde da manuali, email storiche e ticket risolti, citando sempre la fonte. Read-only, zero allucinazioni.
Ogni richiesta di supporto tecnico richiede una ricerca manuale su sistemi diversi. Il know-how c'è, ma non è accessibile.
Manuali su SharePoint, email su Outlook, ticket su Zendesk. Ogni domanda tecnica diventa una ricerca su tre sistemi diversi. Venti minuti spesi a cercare quello che si sa già.
Quel problema l'avete già risolto sei mesi fa. Il ticket è su Zendesk, ma nessuno ricorda il numero. Il cliente aspetta - si ricomincia da zero.
Il tecnico esperto sa come si fa. Ma non è sempre disponibile - e quando lascia l'azienda, porta via tutto. La conoscenza non sopravvive alle persone.
Prima ancora di scrivere, il sistema conosce già la macchina. Il Machine Passport porta il contesto - storico interventi, anomalie allarmi, ticket aperti - direttamente nel prompt.
Basandomi sullo schema pneumatico [SP703R00-20] e sui casi storici, i punti da verificare in ordine sono:
Interfaccia su dati reali - il contenuto dipende dalla knowledge base del cliente.
Echoes combina contesto di macchina, ricerca semantica su documentazione aziendale e verifica del grounding. Ogni risposta è tracciabile fino alla fonte.
Prima ancora di scrivere, inserisci il numero di serie. Arrivano scheda macchina, storico interventi e anomalie degli ultimi 7 giorni dai sistemi collegati - ProService, Fabricode, Zendesk.
Manuali PDF, schemi elettrici e pneumatici, email storiche: tutto indicizzato e ricercabile. La risposta viene dai tuoi documenti, con citazione esplicita della fonte e del paragrafo.
Ogni ticket risolto diventa conoscenza strutturata. Il sistema sa se quel problema è già stato visto - e quante volte - e come è stato risolto, aggregando i casi simili automaticamente.
Ogni risposta porta un livello di confidenza (alto, medio, basso) e una verifica automatica di grounding post-generazione. Se l'informazione non è nei documenti, il sistema lo dichiara esplicitamente.
Non modifica ticket, non invia email, non agisce su alcun sistema esterno. Solo risponde. Questa non è una scelta funzionale - è un vincolo architetturale.
Nuovo manuale? Nuovi ticket risolti? La pipeline di ingestione aggiorna la knowledge base automaticamente - via batch settimanale, evento Pub/Sub o caricamento manuale dal pannello admin.
Un assistente AI per il supporto tecnico non può inventarsi le risposte. Echoes è costruito perché non lo faccia - strutturalmente, non per policy.
Echoes nasce dall'esperienza diretta nel supporto tecnico di macchine industriali. La knowledge base non è un foglio Excel - è lo storico reale dei problemi risolti, dei manuali consultati, delle email scambiate. Questo è il dato che conta.
Vuoi vedere come Echoes funziona sulla tua documentazione tecnica? Te lo mostriamo in 30 minuti.